Leçon de Com'

Que signifie être efficace en communication ?  La réponse à cette question peut se révéler aux antipodes des considérations théoriques.  Lors d’un séminaire, j’ai demandé aux participants de prendre la parole devant  une assemblée fictive (et pour corser l’exercice,  cette assemblée n’était constituée que de « directeurs »). Les candidats devaient, à tour de rôle, rendre compte d’un cas problématique de communication en  milieu professionnel.  Plusieurs interventions m’ont permis, généreusement, d’évoquer quelques problèmes connus de prise de parole en public.  Mon rôle était accompli. Puis vint le tour de la personne la plus effacée du groupe. L'homme avait la cinquantaine largement entamée, chétif, barbe blanche,  portant une casquette de rappeur comme pour marquer une sorte "d'atypisme" fièrement revendiqué. Il donnait l’impression d'être égaré. Comme s'il s'était trompé de groupe mais préférait rester dans l’erreur que de demander son chemin.  Il se mit debout  et je voyais déjà aux regards échangés entre ses collègues que cette présentation n’allait pas être banale. Les mains jointes devant lui, le regard accroché au loin comme s’il cherchait la meilleure façon de commencer son discours, il resta silencieux un petit moment. Cette attente, qui n’a durée que quelques secondes, nous semblait une éternité et  amena une attention accrue de la part de l’assistance. Puis le monsieur parla. Les premiers mots proférés avaient sur nous l’effet d’une brise friche qui vous fouette le visage un jour d'été. Ses mots nous ramenèrent à une réalité toujours là mais oubliée. Le monsieur avait parlé en arabe. Cela peut paraître excessif, mais après quelques jours de formation en français nous avions acquis la certitude que le champ du « savoir » ne pouvait être « légitimement » que francophone. En fait, personne ne s'était jamais posé la question. Et pourquoi ne parlerions-nous pas en arabe ? Peut-être parce qu’on le maîtrise moins bien (admirez cet euphémisme).  Non seulement la personne que nous avions devant nous avait résolu le problème, peut-être par manque de maîtrise du français, mais elle avait choisi la variante dialectale de l’arabe et l’avait, en plus,  agrémentée d’une manière particulière de narrer. Car il s’agissait bien d’une narration. Tel un conteur sur une place publique, le monsieur commença par le rituel « il était une fois une société tranquille. Elle pensait être à l’abri des problèmes. Mais voilà qu’un jour, telle une bête monstrueuse sortie de nulle part,  une plainte est déposée contre cette société. Qui pensez-vous, messieurs, qui l’a déposée ? Eh bien c’est un ancien employé qui a été chassé par le patron de la société. Et que pensez-vous que les dirigeants aient fait ? Eh bien rien. Ils dormaient, rigolaient...C’est alors que la police, puis les journalistes arrivèrent…. » Et l’histoire continuait pendant une vingtaine de minutes sans qu’on ait entendu le moindre toussotement, le moindre éclaircissement de la gorge. Personnes ne s’était penché pour chuchoter quelques remarques dans l’oreille de son voisin. Le silence parfait.  Comme par respect pour cette expression simple, venue presque d’un autre monde. J’ai décelé sur quelques visages des sourires que j’ai assimilés sans peine à des sourires d’enfants charmés et non d’adultes narquois. Sans prétention aucune, avec des mots simples, spontanés, dans une langue si proche qu’on avait oublié un moment que ce monsieur avait violé quelques règles tacites sur le mode et le code des communications dites professionnelles. Il nous avait rappelé à l’efficacité des choses authentiques.  Charmé, j’ai renoncé à lui faire un discours sentencieux et didactique sur la langue du « discours ». J’aurais été ridicule si je l’avais fait. J’avais peut-être failli à ma mission mais je n’étais plus qu’un enfant qui se délectait d’une banale histoire racontée avec beaucoup d’art.

[m] magazine n°1 juillet 2006